Mesaje EU -TU

1.  Explicaţi elevilor care este diferenţa dintre mesajele de tip „eu” şi cele de tip „tu”. Accentuaţi importanţa utilizării mesajelor de tip „eu” în rezolvarea conflictelor (ex. atunci când folosim mesaje de tip „eu” nu îi acuzăm pe ceilalţi, ci le spunem ce ne deranjează pe noi şi îi dăm celuilalt posibilitate să îşi schimbe atitudinea şi să ţină cont şi de părerea noastră).

2. Cereţi elevilor să identifice şi să noteze trei situaţii conflictuale cu care s-au confruntat. Spuneţi-le să scrie pe fiecare situaţie câte o formulare de tip „eu” şi una de tip „tu”.

3. Grupaţi elevii în grupe de câte 5-6 şi rugaţi-i să identifice situaţii conflictuale pe care le-au trăit şi să discute  mesajele de tip „eu” , „tu” pe care le-au formulat.

4. Discutaţi în grup câteva dintre situaţiile  şi mesajele notate de către elevi. 

 

Cum comunic în situaţii conflictuale (fișa de lucru)

1.                Atunci când am o problemă, o neînţelegere sau un conflict cu cineva, de obicei:

(bifaţi toate modalităţile de mai jos care vi se potrivesc)

§          Amân cât se poate întâlnirea cu persoana sau situaţia;

§          Ajungem la un compromis;

§          Fac apel la autoritate pentru a arăta că am dreptate;

§          Mă dau bătut, renunţ;

§          Încerc să ajut cealaltă persoană să obţină ceea ce îşi doreşte;

§           Mă plâng până obţin ceea ce doresc;

§          explic punctul meu de vedere şi cer şi celeilalte persoane să facă la fel;

§          îmi păstrez ideile doar pentru mine;

§          schimb subiectul;

§          încerc să înţeleg punctul de vedere al celeilalte persoane;

§          chem o altă persoană care să decidă cine are dreptate;

§          admit că am greşit, chiar dacă în gândul meu nu este aşa.

2.                Îmi este cel mai uşor să discut o problemă sau un conflict cu persoane care

 

 

Deoarece___________________________________________________________________

 

3.                Îmi este cel mai dificil discut o problemă sau un conflict cu persoane care

 

 

Deoarece___________________________________________________________________

4.                Mi-ar plăcea ca în timpul unui conflict să-mi comunic trebuinţele şi dorinţele astfel:

___________________________________________________________________________

 

Principii de management al conflictelor

1.    Menţinerea unei relaţii pozitive pe perioada conflictului prin: ascultare activă, utilizarea întrebărilor deschise pentru clarificarea mesajelor.

2.    Diferenţierea dintre evenimente, comportament şi interpretarea lor, evaluarea diferitelor opţiuni.

3.    Focalizarea pe problemă nu pe persoane, folosirea unor termeni concreţi, specifici, comportamentali în descrierea situaţiei şi nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat ("A apărut o problemă..." nu "Tu ai creat o problemă ...").

4.    Utilizarea comunicării directe, fără a reacţiona cu propriile argumente, clarificarea întrebările, solicitarea informaţiilor pentru înţelegerea situaţiei, evitarea învinovăţirii şi etichetării interlocutorului, evaluarea impactului conflictului asupra relaţiei sau grupului.

5.    Identificarea barierelor în rezolvarea conflictului. Acestea pot fi: judecarea persoanei şi nu evaluarea mesajului, căutarea de contraargumente, reacţia prematură, ascultarea interlocutorul pentru a identifica greşelile şi nu pentru a înţelege mesajul, convingerea că numai el /ea are dreptate.

6.    Utilizarea deprinderilor de rezolvare de probleme în abordarea conflictului.